ppark

ppark有一個很特別的服務
商品一年免費保修
代表ppark對於顧客的承諾

為何是保修？
而不是保固！

一般寵物用品是沒有保固的服務
因為外力破壞的因素太多了
寵物的自制力不足
穩定性不夠
一不小心或注意
花錢買的用品就會壞了

這些原因造成的損壞
是不會有廠商願意負責的
因為責任不在商品本身
而是外力破壞

就算責任在商品本身的正常使用下有所損壞
多數廠商也不會有作為的
這似乎行之有年了

但是
ppark認為
品牌
代表對於支持者的承諾
既然是不可控制的原因而被破壞
而且我們假設沒有人是故意要破壞商品的
都是愛物惜物的人
ppark想要做更多
於是有了一年保修服務的想法
更付諸實現！

我們想辦法來修補非ppark商品自身的問題
比如說
拉繩被咬壞
扣具被咬爛
包包衣服被咬破

處理方式如下
拉繩就剪掉被咬斷的兩端再接起來縫一縫
看起來會有修補的痕跡
醜醜的
但是不影響使用

扣具被咬壞就要拆線
工程更浩大
然後換上工廠生產線上正在使用的扣具
不一定會有同色系的
醜醜的
但是這也不影響使用

包包衣服被咬破
我們找同材質但可能不同色的材料來修補
一定會留下痕跡
醜醜的
別人不願意做的
避之惟恐不及的
ppark do it!!

ppark希望創造品牌應有的服務與價值
而當初台灣製造的堅持
發揮了關鍵性的臨門一腳

我們與工廠溝通
當台灣製造只能代表價格高於類似商品時
是無法打動消費者的
我們要做更多的服務與創造商品價值來延續與顧客的關係
這樣才有可能在險峻的環境中脫穎而出
所以ppark do it!!

最近
發生了一個案例
一位消費者的胸帶在一個月內連續送修兩次
我們透過店家了解是否未將胸帶調整至適當大小
以致於狗狗有縫隙可以咬

答案是
這位消費者是因為擺放時被狗狗咬的
這其實沒關係
因為ppark do it!
但是希望下一次要放好
要愛物惜物

店家說這位消費者頗有微辭
因為扣具的顏色不一樣了
他不滿意
他說當初會選擇ppark
就是因為壞了會修理

很抱歉！
我們可能沒解釋清楚
所以也藉此再說明ppark商品的保修方式
修理過後不可能會再恢復新品的樣貌
但是商品至少可以再用

其實這只是一個個案
我們不會介意的
ppark把所有顧客都當成是惜物之人
沒有人會故意去弄壞它
只為了會有人免費修理

很多顧客送回來修理時
都很不好意思
可能是覺得增加我們的困擾了
對於修理後的商品不會再像新品一樣
絲毫不以為意
因為過去沒人要做的
ppark do it!

我們尊重每一位顧客
希望大家也能惜物愛物
尊重各位花錢買回來的商品
不要因為免費
就輕視ppark的保修服務
這樣子才能繼續支撐ppark免費保修服務的決心！